Team Leader Contact Center

Bergabunglah dengan tim kami di Sinar Jernih Suksesindo di Jakarta Selatan untuk menjadi Team Leader Contact Center. Di sini, Anda akan memimpin tim yang bertanggung jawab untuk menangani panggilan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan. Dengan fokus pada kualitas layanan dan pengembangan tim, Anda akan berperan dalam meningkatkan standar layanan kami dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pertumbuhan, dan kompensasi yang kompetitif.

Dengan pengalaman di industri call center, Anda akan mengelola tim 5-10 agent, melatih mereka untuk mencapai target, dan memastikan kualitas layanan yang tinggi. Anda akan menggunakan berbagai tools seperti CRM, ticketing systems, dan analitik data untuk memantau kinerja tim dan mengidentifikasi area perbaikan. Kami mencari seseorang yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan terus berkembang dalam peran ini.

Di Sinar Jernih Suksesindo, kami percaya pada inovasi dan pengembangan berkelanjutan. Sebagai Team Leader Contact Center, Anda akan berpartisipasi dalam mengembangkan strategi layanan pelanggan yang lebih baik dan memperkuat hubungan dengan pelanggan kami. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk kesuksesan bersama.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola tim 5-10 agent, memberikan arahan dan dukungan untuk mencapai target kinerja.
• Melatih dan mengembangkan tim untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
• Memantau kinerja tim menggunakan berbagai tools seperti CRM, ticketing systems, dan analitik data.
• Menangani panggilan pelanggan dan menyelesaikan masalah dengan profesionalisme.
• Membuat laporan kinerja tim dan memberikan umpan balik untuk perbaikan berkelanjutan.
• Memastikan standar layanan pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
• Berpartisipasi dalam mengembangkan strategi layanan pelanggan dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan kebijakan dan prosedur perusahaan yang berlaku.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Team Leader atau Supervisor di industri call center atau layanan konsumen.
• Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang manajemen, komunikasi, atau bidang terkait.
• Memiliki sertifikasi dalam manajemen tim atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Pengalaman menggunakan tools seperti CRM (misalnya Salesforce, HubSpot), ticketing systems (misalnya Zendesk, Freshdesk), dan analitik data (misalnya Google Analytics, Tableau).
• Memiliki kemampuan analitis untuk memantau dan meningkatkan kinerja tim.
• Berpengalaman dalam mengelola anggaran dan mengoptimalkan sumber daya.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait